Madrid Destino, responsable de la promoción turística
Madrid Destino es la empresa del Ayuntamiento de Madrid sobre la que residen las competencias en materia de gestión y promoción turística de la capital.
Se encarga del diseño y la ejecución de la estrategia que posiciona internacionalmente la marca y el relato del destino Madrid; impulsa acciones dirigidas tanto al visitante de ocio como a los sectores profesionales (reuniones, congresos, grandes eventos, rodajes y producciones audiovisuales); fomenta la colaboración público-privada para maximizar la competitividad del sector; y lidera proyectos de sostenibilidad e innovación alineados con el Plan Estratégico de Turismo.
Los departamentos del Área de Turismo
Madrid Destino realiza todas estas tareas a través de seis áreas operativas:
- Experiencia de Visitante
Fomenta una experiencia turística excelente en destino, cercana, inclusiva y respetuosa con el entorno. Gestiona la red de puntos de información turística y el Faro de Moncloa, impulsa la digitalización de la atención presencial a través de herramientas como VideoAtención360 y ofrece servicios como la tarjeta turística Madrid City Card o la Tienda Oficial de Madrid. Además, colabora en la puesta en valor del compromiso del sector mediante reconocimientos que destacan la excelencia de sus profesionales, desarrolla iniciativas que garantizan una experiencia turística accesible e inclusiva para todas las personas y lidera proyectos que contribuyen a un modelo de turismo más sostenible.
Este departamento especializado, con más de 40 años de trayectoria y que agrupa a más de 220 empresas turísticas especializadas, promociona Madrid como destino de reuniones con una estrategia basada en la sostenibilidad social y ambiental, capta reuniones internacionales y promueve la ciudad para encuentros profesionales y eventos. Madrid Convention Bureau pone al alcance de los organizadores herramientas para promover el impacto positivo de sus reuniones en la ciudad y es miembro activo de las principales asociaciones internacionales en su segmento.
- Travel Trade y Conectividad
Promociona la ciudad como destino de viajes de ocio con una apuesta clara por el turismo de calidad y sostenible y la colaboración público-privada, reforzando las relaciones profesionales con los distintos actores del sector y la conectividad del destino.
En 2024, y gracias a la financiación de los Fondos Next Generation de la Unión Europea, se crea el Club de Producto de Alto Impacto Madrid Unique Destination. El objetivo de este departamento especializado es crear una oferta turística especializada, sostenible, diversificada y de alta calidad dirigida al segmento premium nacional e internacional.
La oficina del audiovisual del Ayuntamiento de Madrid tiene como misión promocionar la capital como escenario de rodajes y centro de producción, estimulando el crecimiento del sector audiovisual madrileño. Madrid Film Office impulsa el desarrollo económico y la imagen internacional de Madrid, fomentando el atractivo de la ciudad para sus habitantes, profesionales y visitantes.
- Departamento de Marketing
Engloba las subdirecciones y áreas de: Marketing Estratégico, City marketing y Relaciones Públicas y Centro de Inteligencia Turística
Marketing Estratégico
Responsable de potenciar la visibilidad y el posicionamiento del relato y marca de la ciudad de Madrid como destino turístico mediante campañas de marketing digital y offline, así como de comunicación en redes sociales y con prensa internacional. Asimismo, desarrolla proyectos estratégicos vinculados a la innovación y digitalización, como VisitMadridGPT.
City marketing y Relaciones Públicas
Desarrolla acciones de dinamización de los distintos segmentos de la oferta de productos y servicios turísticos de la ciudad de Madrid, dirigidas a mejorar la experiencia del visitante. Presta apoyo a la celebración de grandes eventos para la consolidación de la marca ciudad dentro de un modelo de turismo sostenible.
Centro de Inteligencia Turística (CIT)
Es una plataforma que integra los principales indicadores turísticos de la ciudad, obtenidos del análisis de diversas fuentes de datos, tanto públicas como privadas. Basándose en estos indicadores y en su amplio conocimiento del sector, analiza el impacto que genera el turismo en la ciudad y proporciona información precisa y actualizada que facilita la toma de decisiones estratégicas para la gestión del destino y para los profesionales del sector. Una de sus herramientas más estratégicas es el Anuario de Turismo.